L’accueil téléphonique ou physique, c’est avant tout l’image de marque et le garant de respectabilité de l’entreprise.

Votre voix, votre attitude, votre discours….. tous ces paramètres entrent en compte et font de vous un(e) interlocuteur(rice) décisif(ve).

• Les attitudes
• Les expressions
• Les différentes situations
• La préparation
• L’émission et la réception des appels

Autant de points que nous approfondirons ensemble autour de mises en situation et jeux de rôles.